Общи условия за ползване

1. ПРЕДМЕТ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между СИМВЛА ЕООД („Доставчик"), предоставящ платформата еПреглед (достъпна на epregled.bg), и лицата, които я използват в качеството на пациенти или лекари („Потребители").

Платформата еПреглед е телемедицинско решение, позволяващо провеждане на дистанционни медицински прегледи в съответствие с Наредба Н-5/2026 и интегрирано с Националната здравноинформационна система (НЗИС).

2. ПРИЕМАНЕ НА УСЛОВИЯТА

Регистрацията в платформата и/или използването на услугите представлява изрично приемане на настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни с тях, моля не използвайте платформата.

За използване на платформата е необходимо да сте навършили 18 години. Непълнолетни лица могат да ползват услугите единствено чрез законен представител.

3. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГИТЕ

Платформата предоставя следните основни услуги:

• Запазване на часове за видеоконсултации с лекари
• Провеждане на видеопрегледи в реално време
• Издаване на електронни рецепти (е-Рецепта) и направления (е-Направление)
• Регистрация на прегледи в НЗИС (X001/X003)
• Съхранение на медицинска документация
• Управление на лекарски практики и разписания

4. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПАЦИЕНТИТЕ

4.1 Права

• Достъп до медицинска консултация чрез видеовръзка
• Получаване на електронни рецепти и направления
• Достъп до историята на прегледите си
• Отказ от запис на видеосесията по всяко време

4.2 Задължения

• Предоставяне на верни и актуални лични данни при регистрация
• Явяване навреме на насрочените прегледи или отмяна не по-малко от 2 часа предварително
• Неизползване на платформата за цели, различни от медицинска консултация
• Пазене на данните за достъп (имейл и парола) в тайна

5. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ЛЕКАРИТЕ

5.1 Права

• Управление на собственото разписание и приемни часове
• Издаване на електронни документи (рецепти, направления) чрез КЕП
• Достъп до историята на проведените прегледи

5.2 Задължения

• Поддържане на актуален и валиден КЕП сертификат
• Попълване на медицинската документация в срок от 30 минути след приключване на прегледа (Наредба Н-5/2026, чл. 17, ал. 2)
• Спазване на медицинската етика и приложимото законодателство
• Активирана двуфакторна автентикация (2FA) — задължително условие за ползване
• Незабавно уведомяване на СИМВЛА ЕООД при компрометиране на достъпа до акаунта

6. ВИДЕОКОНСУЛТАЦИИ И ЗАПИС

Видеоконсултациите се провеждат при спазване на изискванията на Наредба Н-5/2026. Записването на видеосесии е възможно само при изрично съгласие и на двете страни, предоставено преди началото на прегледа (чл. 19 от наредбата).

При технически проблем, възпрепятстващ провеждането на прегледа, системата регистрира техническа повреда и пациентът се насочва за физически преглед (чл. 26, ал. 3).

7. ПЛАЩАНИЯ

Плащанията за консултации се обработват от сертифицирани платежни доставчици (Stripe или BORIKA). СИМВЛА ЕООД не съхранява данни за платежни карти. Цените на услугите се определят от всяка практика индивидуално.

8. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

СИМВЛА ЕООД предоставя технологичната платформа за осъществяване на телемедицински прегледи, но не носи медицинска отговорност за направените диагнози и предписания. Медицинската отговорност е изцяло на лицензирания лекар, провел прегледа.

Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от: временна недостъпност на платформата, технически проблеми от страна на трети лица, или действия на потребители в нарушение на настоящите Общи условия.

9. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА АКАУНТ

Потребителят може да поиска заличаване на акаунта си по всяко време чрез писмено заявление на privacy@epregled.bg. Данните се изтриват съгласно сроковете, посочени в Политиката за поверителност.

СИМВЛА ЕООД си запазва правото да спре или прекрати достъпа на потребител при нарушаване на настоящите Общи условия или приложимото законодателство.

10. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Споровете, произтичащи от или свързани с тях, се решават от компетентния български съд. Приложимото законодателство включва, без изброяването да е изчерпателно: GDPR, ЗЗЛД, ЗЛЗ, ЗЕЗ и Наредба Н-5/2026.

11. ПРОМЕНИ В УСЛОВИЯТА

СИМВЛА ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия. При съществени промени ще уведомим потребителите по имейл или чрез известие в платформата най-малко 14 дни предварително. Продължаването на използването на платформата след влизане в сила на промените представлява тяхното приемане.

12. КОНТАКТИ